İade ve değişim

İade ve Değişim Koşulları

esigara.it.com olarak, aldığınız ürünlerden memnun kalmanız bizim için önemli. Ancak bazı durumlarda iade veya değişim ihtiyacı doğabileceğini biliyoruz. İşte bu süreçlerde bilmeniz gerekenler:

• Hasarlı veya Eksik Ürünler: Siparişiniz size ulaştığında paketinizi açarken mutlaka fotoğraf veya video çekmenizi rica ederiz. Eğer ürününüzde hasar veya eksik tespit ederseniz, paketi açarken çektiğiniz fotoğraf veya video ile birlikte, ürünün elinize ulaşmasından itibaren 3 gün içinde destek@esigara.it.com adresine e-posta yoluyla bize bilgi vermelisiniz. Bu sayede durumu en hızlı şekilde değerlendirebiliriz.

• Cayma Hakkı (Açılmamış Ürünler): Satın aldığınız ürün henüz açılmamış ve kullanılmamışsa, yasal cayma hakkınızı kullanarak ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünün orijinal ambalajının bozulmamış olması gerekmektedir.

• İade Edilemeyen Ürünler: Hijyenik nedenlerle, ambalajı açılmış likitler, kartuşlar ve coillerin iadesini kabul edemiyoruz. Bu tür ürünlerin iadesi, kullanıcı sağlığı ve ürün bütünlüğü açısından mümkün değildir.

• Onaylanan İadeler: İade talebiniz onaylandığında, iade bedeli, bize bildireceğiniz hesaba 10 iş günü içinde ödenir. Sürecin sorunsuz ilerlemesi için gerekli bilgileri eksiksiz sağlamanız önemlidir.

Tüm sorularınız ve destek için destek@esigara.it.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.